Engenharia Reversa em Serviços

Em 2009 fui convocado para fazer uma reportagem especial sobre serviços de assistência técnica. Seria uma matéria de serviços e denúncia. Ao apresentar o material, houve um certo desconforto por parte do solicitante: o principal patrocinador e player da mídia não apareceu bem na fita. “Se você não puder falar bem do seu player patrocinador ou parceiro comercial, mal, jamais”.

O teste fora simples: apagara o arquivo NTLDR e levara o desktop para as empresas de informática que prestavam serviços de assistência técnica. Os diagnósticos foram os mais absurdos. Desde formatação geral até a troca da placa mãe. A solução era simples, bastava carregar um CD de Boot do Linux e copiar para o disco o arquivo NTLDR.

Fiquei com um grande mico nas mãos, digo no micro. Foi ai que meu anjo-de-guarda me sugeriu: por que você não faz um teste de Engenharia Reversa em Serviços?

- Mas não sou engenheiro, sou técnico de informática. Já ouvi falar dessa engenharia reversa em softwares, mas em serviços será a 1ª vez. Como é que funciona?

- É simples, compre os serviços e teste TODOS os parâmetros, desde o prazo até a pontualidade dos atendentes. Assim você manterá vigilância a condições potencialmente disruptas em relação à CDINFO.

Durante todo o ano de 2009 comprei vários “serviços de assistência técnica em domicílio”. Os resultados? Para evitar o conflito de interesses, serão publicados aos poucos e apenas dentro da 10ª Oficina de Formação de Consultores Domésticos em Informática.

Sabecumequié, já tinha empresa querendo me processar antes da matéria ser publicada, imagina o que poderá acontecer se eu der “nome aos bois”.

Bração e boa $orte.
Quemel