Curso de Excelência no Atendimento para Técnicos em Informática Doméstica

e-learningAmigo(a)s, salve!

O Instituto Legislativo Brasileiro (ILB), do Senado Federal, divulga cursos a distância, gratuitos e sem tutoria. Estão disponíveis para matrícula cursos sobre processo legislativo, princípios constitucionais do Poder Legislativo, doutrinas políticas contemporâneas, excelência no atendimento, entre outros.

Mais informações podem ser obtidas no site do ILB ou pelo telefone (61) 3303-1684.

Para você que é Técnico em Informática, sugiro o curso de Excelência no Atendimento.

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Carga Horária: 20
Duração: até 60 dias
Conteúdo Programático:
  • Módulo I – O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
    • Unidade 1 – Consciência pela qualidade
    • Unidade 2 – Identificação dos usuários
    • Unidade 3 – Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento
  • Módulo III – Eficácia no atendimento presencial
    • Unidade 1 – Excelência no atendimento presencial
    • Unidade 2 – Agilidade no atendimento
    • Unidade 3 – Questões ambientais
  • Módulo II – Eficácia no atendimento por telefone
    • Unidade 1 – Fundamentos do processo de comunicação
    • Unidade 2 – Barreiras e distorções
    • Unidade 3 – Comunicação correta por telefone
  • Módulo IV – Postura ética e profissional
    • Unidade 1 – Atitudes comportamentais adequadas
    • Unidade 2 – Deveres e direitos
    • Unidade 3 – Desenvolvimento pessoal

Bração e boa $orte,
Quemel

Esta entrada foi publicada em Doutor Computador. Adicione o link permanente aos seus favoritos.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *