Byte Papo: contrato de manutenção em informática

Caro Luiz Henrique Quemel
Visitei varios blogs e muitos deles tem indicação do seu blog, estou entrando em contado para lhe pedir ajuda urgente. Pelo qual motivo: necessito de modelo de contrato de manutenção de micro e quanto pela média posso cobrar pra fazer uma manutenção em um empresa, haja vista que sou formado em processamento da dados, mas nunca atuei na área, e agora como sou evangélico, duas empresas de pessoas que frequentam a mesma igreja que eu querem que eu faça um contrato para prestar serviços para eles.

Uma é uma concessionaria de veiculo com duas filiais e outra uma empresa de águas e tratamento de afluentes. Uma empresa pequena com grande potencial e eles para me ajudar ja que estou desempegado a mais de dois anos. Querem me ajudar dando essa oportunidade ja tenho um irmão da igreja de trabalha com isso e vai ser meu sócio nesse empreedimento que não é pequeno. Por esse motivo peço a sua ajuda se puder me enviar algum modelo de contrato. Já vi em varios blog e muitos com seus comentarios e resolvi lhe escrever por ver que é uma pessoa séria no assunto e não um muleque, por esse motivo escrevo-lhe se poder me ajudar agradeço. Um abraço.
Ammadeu Scandelari, São Paulo.

Caro Ammadeu, salve!
Há várias formas de se cobrar por contratos de prestação de serviços informáticos: custos, concorrência e preço baseado em valor (PBV). Para quem está começando sugiro uma precificação baseada em custos e concorrência. Pode-se usar o que chamo de estratégia disruptiva: você possui um exclente serviço, mas precisa entrar no mercado.

Pode ser por visita, por hora, por máquina, por chamado. Quando se começa a prestar serviços para empresas pode ser por visitas: R$ 200 por até três visitas para manutenção corretiva com até quatro máquinas. Se não houver chamados, deve ser feita no mês seguinte uma visita de manutenção preventiva e a cada seis meses uma de manutenção preditiva.

Pode-se cobrar por máquina: R$ 150 por notebook, R$ 200 por servidor e R$ 100 por PC e periféricos.

Pode ser também por hora: R$ 1.280 por 16 horas mensais, o que passar dessas horas, você banca. Nesse contrato há riscos, pois se num mês não houver nenhum problema seu cliente pagará uma conta salgada, mas se ele tiver problemas com seu parque informático, é você quem levará a pior.

Como você está numa situação de risco (disponível no mercado a muito tempo), envio-lhe um modelo de contrato e a planilha de como calcular seus custos, pagar todos os impostos e impor preço de venda dos serviços para ter lucros.

Bração e boa $orte,
Quemel

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52 respostas para Byte Papo: contrato de manutenção em informática

  1. Geziel disse:

    Boa noite Quemel, a muito tempo acompanho o seu blog e por ele tenho baseado em várias idéias de valores a serem cobrados, parâmetros etc, agora apareceu uma empresa que trabalha com eventos ela tem um servidor de fotos e documentos com windows XP, e cinco computadores mais um notebook, seria 6 máquinas e um “servidor”, fui chamado para fazer uma manutenção e realizei no final a dona sugeriu que queria fazer um valor mensal para dar assistência na empresa, eu já fui umas 4 vezes em 13 dias, tipo já formatei 3 computadores com backups, já perdi umas 16 horas já em função desta empresa sempre que eles chamam tento ser prestativo, tipo demoro umas quatro horas no máximo para fazer o atendimento, sou formado em processamento de dados e tenho experiencia na área de uns 13 anos e gostaria de uma ideia de modelo de contrato de valores justos a serem cobrados para realizar esta tarefa, tem que fazer backups do servidor também. Obrigado desde já pela atenção e apoio.

  2. Marco Aurelio disse:

    Ola Sr. Luiz… muito bom seu blog me ajudou bastante, estou iniciando minha empresa de prestação de serviços e tenho alguns clientes que necessito fechar contrato, quero saber se é possível me enviar este modelo de contrato que tens, se houver algum custo por favor me informe, sua planilha de calculo de custos foi de grande auxilio para este inicio de minha jornada.. no mais parabéns pelo excelente trabalho.

    Grato
    Marco Aurélio

  3. Caro Julio, salve!

    Você poderá construir boas técnicas de marketing usando os textos da 13ª Oficina CDINFO.

    Verifique seu navegador, pois o link está funcionando. Abaixo replico-o novamente:

    http://www.quemel.blog.br/curso/m05/a10/cdinfo_custos.xls

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  4. julio cesar brito disse:

    Boa noite, Quemel

    Eu trabalho como analista de suporte e recentemente abri uma empresa para prestar serviços de informatica para pequenas e medias empresas, como eu trabalho com TI não sou bom com vendas, e eu preciso de clientes para fechar contratos
    A minha duvida é, como eu faço para arrumar cliente, que tipo de profissional eu devo contratar?

    Estou tentando fazer o download da planilha mas o link está fora, poderia mandar o link novamente

    OBRIGADO

  5. Caro Rogerio, salve!

    Para saber quanto cobrar, segue o link abaixo da planilha.

    Planilha CDINFO para composição do custo (hora-técnica) e preço de venda

    Envie um e-mail para quemel@doutorcomputador.eti.br solicitando um modelo de contrato de prestação de serviços.

    Atualmente cobro por visita: R$ 150 e/ou R$ 250 para realizar o Sistema de Recuperação de Desastres “Começar de Novo”

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  6. Rogério Augusto Ribeiro disse:

    Boa Noite Quemel

    Será que você poderia enviar um modelo de contrato de prestação de serviço de informática para meu Email ,se possível por gentileza envie com ideias de preços que eu possa cobrar agora no ano de 2015.Eu trabalhava como funcionário de uma empresa de informática.

    Resolvi sair e ter meu próprio negocio de assistência técnica em informática,fiz cursos no Sebrae,já sou formado em diversas áreas de informática e inclusive tenho superior em ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE COMPUTADOR.

    Mas já pesquisei e não consigo aqui em Piracicaba interior de São Paulo ninguém que queira me passar + ou – os preços que devo cobrar referente a contrato de prestação de serviço de informática a Empresas,recentemente depois que eu abri uma empresa no meu nome,já consegui um cliente que é proprietário de uma empresa e ele pediu para eu enviar os preços dos planos que eu tenho para ele ver e decidir qual vai querer.

    Por isso se for possível me enviar uma tabela de preços ou ideias de serviços que você possui eu agradeceria muito,pois preciso deste cliente para levantar meu novo negocio.

    Desde já muito agradecido

    Atenciosamente

    Rogério

  7. Quemel, sou eu novamente o cunhado do Eustáquio, que segundo você te ajudei ai, mas se o fiz fico feliz! Mas seguinte, estou por morar ai, e casando, vou levar minha esposa, e ela também quer montar seu negocio! Minhas chances de montar meu negocio e morar por ai, num todo? bem aguardo contato, agradeço atenção! felicidades!

  8. Caro Wladimir, salve!

    Para saber quanto cobrar, segue o link abaixo da planilha.

    10 – Planilha CDINFO para composição do custo (hora-técnica) e preço de venda

  9. Wladimir disse:

    Meu caro… vc poderia me enviar a, já tão famosa Planilha, estou meio desorientado quanto aos meus serviços, custos, etc…Obrigado!!!!

  10. Boa Noite ! disse:

    Gostaria de saber se há possibilidade de me enviar também essas planilhas e o modelo de contrato. Trabalho com manutenção e redes, mas nunca trabalhei com contrato, somente avulso. Vale a pena fazer contrato ?

  11. Caros Ricardo e Beto, salve!

    Ela estará à disposição na 10º Oficina CDINFO, versão 2012. Aguardem!

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  12. Beto Ribeiro disse:

    Bom dia Quemel,

    Sera que voce poderia enviar este modelo de contrato e a planilha de calculos para mim tambem?. Estou precisando muito

    Grato

  13. Ricardo disse:

    ola…

    você ainda tem a planilha de calculos e um modelo de contrato..
    Agradeço se me enviar uma copia…

  14. Caros Max e Fabrino, salve!

    A Oficina é aberta, livre é dinâmica.

    Não há necessidade do envio da planilha, você mesmo pode fazer download. Explico isso no comentário 32.

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  15. Fabrino Lopes Dantas disse:

    Quemel pode me mandar a planilha? Fico agradecido.
    Abraço

  16. Max Carvalho disse:

    Quero participar da Oficina!!!!

  17. Caro Wiliam, salve!

    A Oficina CDINFO está em sua 9ª edição e permanentemente aberta. Ela é gratuita e dinâmica.

    Hoje mesmo postei mais um exercício de avaliação diagnóstica.

    Leia o material, estude as perspectivas e faça as devidas adaptações para a sua prática profissional ai em Cerquilho.

    Diz o ditado que em terra de cego, quem possui um olho é rei.

    Mas prefira ser um sapo GRANDE numa lagoa pequena a ser uma sapo pequeno numa lagoa grande!

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  18. William Pinheiro disse:

    Caro Luiz H. Quemel,

    Venho com muito respeito nesta, lhe prestar meus agradecimentos ao seu trabalho, pois o acompanho a alguns anos, em fóruns e blogs.

    Meu trabalho na área de manutenção e afins, ficou muito rico com suas valiosas dicas e discussões. Mesmo não participando de alguma edição do Curso, consegui aprender muito, com uma participação passiva, lendo os materiais que estavam disponíveis. Fui aplicando o que consegui compreender gradativamente durante estes anos de trabalho com assistência e a então novidade, consultoria doméstica e confesso agora que me apaixonei por este público carente deste profissional.

    Falta muita coisa para que eu chegue ao patamar desejado, mas ainda é tempo.

    Moro em uma cidade pequena do interior de São Paulo, Cerquilho. O IBGE neste ultimo censo, contabilizou pouco mais de 39 mil habitantes, que contam com quatro lojas de assistência e diversos “sobrinhos” para atendê-los. No meu ponto de vista um mercado interessante, visto que a quantidade de pessoas com PC em suas casas cresceu bastante devido a fatos que a maioria deve conhecer e pela concorrência prestar aquele modelo de serviço inadequado ao novo mercado no meu ponto de vista.

    Vejo-me agora com a oportunidade de crescer bastante, quero abastecer aos potenciais clientes domésticos da minha cidade, com um trabalho de qualidade, acessível, honesto e diferente do modelo de “eu arrumo, você me paga e tchau!”

    Quero saber qual a data prevista para o próximo curso, sinto que chegou o momento de me tornar um verdadeiro profissional CDINFO.

    Forte abraço e grato pela paciência de ler meu texto!

  19. Cara Débora, salve!

    Todos os materiais já estão à disposição para download no blog.

    Bração e boa $orte,
    Quemel

    P.S Leia o comentário que fiz em 24 de novembro de 2010 às 15h14 com o mesmo pedido do Claudio M. G. Morais.

  20. Débora disse:

    Boa tarde,

    Estou fazendo um plano de negocio sobre empressa de informatica, nao sei como cobrar pelos servicos.
    Por favor, pode mandar a planilha de calculo e modelo de contrato.

    Muito obrigada,

    Débora

  21. Caro Claudio, salve!

    ela pode ser baixada no link abaixo:

    M01A01- Método & Metodologia CDINFO

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  22. Boa Tarde, o material de seu blog é realmente incrível e muito informativo.
    Gostaria de pedir também o modelo de contrato e a planilha de como calcular seus custos, pagar todos os impostos e impor preço de venda dos serviços para ter lucros.
    Desta forma poderei ver de forma mais abrangente como calcular esses custos.
    Desde ja agradeço.

  23. Caro Virgílio, salve!

    ela pode ser baixada no link abaixo:

    M01A01- Método & Metodologia CDINFO

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  24. Virgilio Veniche disse:

    Boa Tarde

    Gostei do modelo da planilha e possivel enviar me. tbem
    estou precisando como sou free lancer encontro me desenpregado a sensivelmente 2 anos.

    obrigado

  25. Caro Arionaldo, salve!

    O material está disponível no Blog do QUEMEL.

    Bração e boa $orte,
    Quemel

  26. Arionaldo disse:

    Boa tarde Quemel,

    Será que você poderia enviar um modelo de contrato de prestação de serviço de informatica para meu e-mail: arynobre@hotmail.com, ficaria muito agradecido.

    abraço

  27. SolutComp disse:

    Olá meu prezado, td bem?
    Por favor, diga-nos:
    Qdo será a próxima edição do curso?
    +1x muito obrigado e parabéns pelo site.
    Um abração.

  28. Caro Rafael,

    é um privilégio saber que tenho um leitor fiel a pouco mais de 4 anos.

    Espero que esteja com muita $aude e $orte para comemoramos os 5 anos do Blog do QUEMEL.

    Terei o maior carinho em recebê-los na 8ª Edição do curso CD INFO.

    BB$
    Q

  29. Rafael OM disse:

    Caro Quemel, tudo bem?
    A muitos anos leio seu Blog, muitas coisas que você escreve serviram para mim e para meu ambiente de trabalho. Tenho alguns funcionários e gostaria de estar também participando do próximo curso CDINFO.
    Um grande abraço.

  30. ciberespagos disse:

    Gostaria de receber sua tabela de preços pois eu achei muito boa essa matéria!!! TKS!

  31. mvinicius_br disse:

    Prezado Quemel, tudo bom?
    Gostaria de saber mais sobre esse modelo de contrato que você forneceu para o Ammadeu, bem como a planilha de preços. Teria como enviá-las pra mim por e-mail?
    Aguardo respostas meu amigo.
    Abraço.

  32. lucidms disse:

    Prezado Quemel:
    Tenho uma empresa de informática e estou tendo inúmeros problemas com a forma de precificação dos serviços. Soube através de importantes sites sobre o seu blog e que vc poderia ter uma tabela de preços. Já vi em resposta suas anteriores que é necessário fazer o curso. Não há o menor problema (visto que este parece ser gratuito) inclusive para que meus funcionários tb participem a fim de ajudar em dúvidas até como Help Desk, via on line. Tenho pressa em fazê-lo e adquirir o a planilha de preços. No entanto, dei uma olhadinha no curso EAD, mas não entendi direito sua dinâmica, no sentido se teremos data correta para interação. Aproveito para perguntar se a tabela de serviços estão com preços atualizados nesta época pós crise, por causa dos inúmeros problemas q estou tendo. Pode me ajudar?
    Abçs e parabéns pelo excelente trabalho.

  33. Brando disse:

    Bom dia Quemel

    Estou precisando muito fazer esse curso, perdi o emprego no dia 17 de janeiro. Tem alguma previsão para um novo curso?

    Obrigado

    Brando

  34. Caro Esdras,

    a planilha está à disposição na 1ª aula do 1º módulo do 7º curso CDINFO – Edição Livre.

    Bração e Boa $orte,
    Quemel

  35. Esdras Antonio disse:

    Bom dia Quemel,

    Voce poderia enviar este modelo de contrato e a planilha de calculos para mim?

    Grato

    Esdras Antonio

  36. Caro Alexandre,

    ele só está a disposição dos participantes do 7º curso CDINFO. Grato pela compreensão.

    Bração e Boa $orte,
    Quemel

  37. Alexandre disse:

    Antes de mais nada gostaria de parabenizar pelo trabalho sério que você tem desempenhado.Eu mesmo tenho sido bastante beneficiado por tudo que você tem desempenhado.

    Gostaria que você me enviasse este modelo de contrato também se não for incômodo.

    Desde de já agradeço

  38. Salve caro Mailton,

    realmente vivemos um momento difícil em nossa eonomia para quem deseja uma vaga de pleno emprego (carteira assinada, 13º, férias, plano de saúde e demais benefícios).

    Com a crise as cerca de 4 milhões de pequenas e médias empresas não tem como bancar um departamento de TI próprio e ai que surgem as oportunidade de trabalho para profissionais autônomos.

    Sempre repito que somos excelentes técnicos em informática (e isso me incluo, também), mas péssimos Homens de negócios.

    O que precisamos é trabalhar com um método de consultoria que nos permita superar essa fase de adaptação.

    A grande encruzilhada onde se encontram o técnicos atuais não é o QUANTO cobrar, mas o COMO, ONDE E PORQUE.

    Convido-o a participar do 7º curso de formação de consultores domésticos em informática (versão livre que se encontra postado neste blog).

    Quanto à planilha (e outros formulários interessantes), está à sua disposição na 1ª aula do 1º modulo do curso básico.

    bração e boa $orte!
    Quemel

  39. Mailton Silva disse:

    Sr. Quemel Em outubo de 2008 fui demitido da empresa que trabalhava, desde lá não consegui mais emprego, a situação foi se tornando cada vez mais difícil. Graças a Deus consegui pelo menos uma bolsa parcial em uma escola p/ minha filha poder estudar. Estou conseguindo me sustentar com serviços de manutenção de informática, mas faço na maioria das vezes em residências, então a situção fica muito instável e percebi que trabalhar com empresas é bem melhor. No entanto, ainda não consegui me adaptar, na verdade, não sei com cobrar, qual o n. de visitas, o que cobrir, etc. Preciso muiitoo da sua planilha, por favor, nem que seja preciso vc me cobrar um valor para isso!
    Gostaria de Parabenizá-lo também pelo trabalho que vc vem realizando. Todos falam muito bem!
    Desde já, muito obrigado.
    Mailton

  40. Marcio disse:

    Olá a todos,
    Senhores, aconselho a todos a fazerem o curso, Eu, principalmente descobri esse curso ano passado, creio que meados de abril, mas já tinha fechado o número de participantes, esperei ansioso sobre a nova oportunidade e digo pra vocês, a visão que o Quemel tem sobre o assunto é impressionante.
    Se não for possível este ano, façam o ano que vem, não se arrependerão
    É isso aí 🙂

  41. Leonardo disse:

    Caro Eric,

    Estou começando a pesquisar blogs de manuntenção de informatica e pelo o visto o seu está de parabéns pela criatividade. Se não for pedir muito poderia me enviar esse modelo de contrato de manuntenção com a tabela de calculos de impostos? Abraços e boa sorte MAno !!!!!!

  42. Caro Eric,

    você pode recuperá-la na 1ª aula do 7° curso CDINFO – Edição Livre que está à disposição no Blog na página inicial.

  43. Eric Castro disse:

    Como faço para me inscrever no curso CDINFO para receber a planilha de custos?

  44. Caros,

    a planilha só está à disposição dos partipantes do curso CDINFO.

  45. Tiago Camargos disse:

    Boa noite, será que poderia me enviar a planilha de calculo também, estou abrindo uma empresa de consultoria em TI e estou precisando de ajuda para iniciar os trabalhos, acho que será muito útil.

    um abraço;
    Tiago

  46. Leandro Castro disse:

    Bom dia Sr. Quemel

    Em primeiro lugar venho parabeniza-lo pelo seu trabalho, que vem sendo de extrema valia para nós Consultores Domésticos de Informática.
    Assim como a maioria de nossos amigos, estou passando por uma situação de adequação profissional
    (estou me qualificando como consultor doméstico de informática e deixando de ser um mero técnico de informática)e para isso preciso ter acesso a mais bons materiais,assim como todos que são postados aqui.
    Venho por intermédio deste post, solicitar sua planilha de custos e saber mais sobre as inscrições do 7° curso CDINFO.

    Mais uma vez parabéns por seu belissimo trabalho e obrigado por nos auxiliar nesta jornada de profissionalização.

    Abraços,
    Leandro Castro

  47. Evandro Andrade disse:

    Olá, vi que possui uma planilha para calcular como definir e quanto cobrar um contrato para manutenção, como faço para adquirir uma cópia de tua planilha, é paga ou a forneces gratuitamente ?

    Abraço,

    Evandro

  48. Caro Carlos,

    a planilha não está à disposição para venda. Ela faz parte do curso de formação de consultores domésticos e será enviada para seu e-mail sem ônus.

    Como contrapartida você deve se matricular para o 7° curso CDINFO em 2009.

  49. carlosruash disse:

    amigo, eu admirei sua atitude citada acima em prol de um colega na mesma situaçao que a minha,a minha um pouquinho pior que a descrita.
    Entendendo sua posiçao a respeito
    Eu gostaria de saber se tal planilia estaria disponivel a ser comprada ou se houver algum livro seu disponivel ou em revista, eu gostaria de saber pois tenho urgencia pois eh minha primeira e unica empresa(cliente) que me pede hoje uma planilia de preços, essas coisas a gente nao ve em cursos tecnico como o meu. e minha clientela nunca foi essa com formalidade dai a preocupaçao…..
    na situaçao do amigo citado acima estou a muito tempo mas pagarei para obter a sua indispensavel planilia.

    obrigado

  50. Caro Alexandre,

    a planilha só está à disposição dos participantes do 6º curso CDINFO.

    Em caráter de exceção, enviei para o Ammadeu apenas por que estava em situação de risco (desempregado).

    Ele prometeu não repassar o material e ainda ganhei sua palavra quem 2009 ele fará o 7º curso CDINFO que em breve abrirá inscrições.

  51. Alexandre disse:

    Quemel, por favor, eu tmb gostaria de receber a planilha para fazer este cálculo, e desde já muito obrigado.

    Alexandre

  52. Marco disse:

    Bom dia Quemel,

    Sera que voce poderia enviar este modelo de contrato e a planilha de calculos para mim tambem?

    Grato
    Marco

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