Arquivo da categoria: Doutor Computador

Franquia de Assistência Técnica em Domicílio

M00A00 – Apresentação dos Participantes

São 10 aulas divididas em cinco módulos. Compreenda como começa a vida de um técnico em informática até virar um consultor doméstico em informática (CDINFO). Em cada parte da oficina, além do conteúdo inédito, indicações e sorteio de livros. A … Continue lendo

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Recomendo: cartucho recarregável da Epson

Quando escrevia para jornais de Brasília e pelo fato de ainda não ser jornalista diplomado e de não depender dessa profissão para sobreviver, comecei a afrontar algumas empresas de tecnologia. A Hewlett-Packard mais conhecida pelo acrônimo HP foi a empresa … Continue lendo

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[Carta a um jovem técnico em informática] Por onde começar?

Caro colega, se o problema é apenas a idade, não tema, pois comecei aos 30 anos e quanto mais maturidade, melhor. Se o problema é o desemprego, sugiro pensar seriamente a questão, pois neste mercado só existe espaço para profissionais, … Continue lendo

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M01A01 – Como você calcula o custo de sua hora técnica?

Qual o custo da sua hora técnica? Qual sua metodologia de precificação: pelo custo, concorrência ou baseado em valor? Calcule (mesmo que de forma fictícia) o custo de sua hora-técnica em laboratório e o custo de sua hora-técnica on site. … Continue lendo

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Mercado para Consultoria Doméstica em Informática

01 Em função de algumas divergências sobre A coragem de cobrar caro, recupero alguns dados de mercado. Esses números refletem um trabalho de Inteligência da CD INFO e está associado a quanto o cliente está disposto a pagar por serviços … Continue lendo

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Módulo 1 – Aula 1: Como cobrar serviços profissionais de informática

REFLEXÃO “Um homem vai pedir emprego. Quando o patrão pergunta quais suas qualificações, o homem responde que tem uma mulher e seis filhos em casa, que a mulher é aleijada, as crianças não tem o que comer, nem o que … Continue lendo

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Módulo 1 – Aula 2: Economia de Serviços

REFLEXÃO Lucrar mais com os serviços do que com a venda de produtos de informática não é tão incomum quanto se imagina. Para conseguir isso, os técnicos em informática precisam criar uma estratégia de serviços voltada para o cliente que … Continue lendo

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Módulo 2 – Aula 3: Método & Metodologia CDINFO

REFLEXÃO “Por que em uma mesma economia, em uma mesma cidade e mesma época, seguindo a mesma receita, um bolo cresce e outro não”? Alguma nuança faz a “diferença” (Basotos, 1991, p. 118). Por que em uma mesma economia, em … Continue lendo

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Módulo 3 – Aula 4: Identificando Oportunidades

REFLEXÃO Buscar as oportunidades de negócios no mercado é exatamente o oposto de aguardar que alguém apareça com as “dicas” de quais são os “negócios do momento”. Buscar oportunidades de negócios é envolver‑se inteiramente num processo de descoberta dos melhores … Continue lendo

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Módulo 3 – Aula 5: Inteligência de Negócios

REFLEXÃO Nos últimos anos, uma das qualidades que distinguiram os técnicos de informática bem-sucedidos foi a habilidade de permanecer à frente das mudanças econômicas, sociais, políticas e tecnológicas. A expansão tecnológica forçou mudanças rápidas e imprevisíveis nos negócios. A complexidade … Continue lendo

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Módulo 4 – Aula 6: Comportamento do Consumidor

REFLEXÃO As palavras “cliente” e “consumidor” foram usadas quase como sinônimos até aqui, mas podem na verdade não significar a mesma coisa. REAÇÃO É possível, portanto, que, quando vendemos serviços, deixemos de perceber uma das etapas da definição de quem … Continue lendo

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Módulo 4 – Aula 7 – Psicologia do Cliente

REFLEXÃO “Inicialmente, a pessoa percebe seu mundo e cria suas expectativas, depois escolhe os modos de ser feliz, julga a adequação desse modo, compra e consome e, num último momento, verifica se o que está obtendo aproxima se do que … Continue lendo

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Módulo 4 – Aula 8: Consultor Doméstico® em Informática

REFLEXÃO Segundo dados da ABES, 99% dos softwares instalados em domicílios domésticos são piratas e em micro e pequenas empresas é de 70%. REAÇÃO Sabendo desses dados como deve se comportar um Consultor Doméstico® em Informática para minimizar os riscos, … Continue lendo

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Módulo 5 – Aula 9 – Ética e Deontologia

REFLEXÃO Na atividade de consultoria, não há muitas “leis”. Não existe um “Conselho Regional (ou Federal) de Consultores”. Portanto, para reger a ética das atividades do consultor, existe muito mais a observância de preceitos morais, de regras práticas de conduta … Continue lendo

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[M02A03] 2º Avaliação Diagnóstica

REFLEXÃO. Fanática por computadores, Elizabeth II (rainha da Inglaterra) está a procura de um “personal techonology advisor“. Descobriu no Brasil uma possibilidade com os consultores domésticos em informática (CD INFO). O MI6 (serviço secreto britânico) entrou em contato com Jorge … Continue lendo

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M01A02 – Satisfação garantida ou seu serviço de volta!

Parto do princípio que todos leram a bibliografia básica dessa aula e participaram da 1º Avaliação Diagnóstica. Este exercício será composto de dois momentos. “Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”. Esse é o mote da maioria das peças de … Continue lendo

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Módulo 5 – Aula 10 – Empreendedorismo Digital CDINFO

REFLEXÃO A Consultoria Doméstica em Informática (CDINFO) possui clientes espalhados em 100 cidades do Brasil e pretende montar uma base de apoio em seu município. REAÇÃO Você deve montar um PLANO DE NEGÓCIOS, nos moldes solicitados pelos capitais de risco … Continue lendo

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M03A05 – Setor hoteleiro: o desafio de atender ao hóspede “plugado”

Por Lucas Callegari, da Computerworld Publicada em 26 de maio de 2011 – 07h30 Atual cliente exige garantia de mobilidade e acesso banda larga de qualidade no cardápio. A necessidade premente dos hotéis brasileiros por tecnologia da informação (TI) está … Continue lendo

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TIC domicílios e usuários: oportunidades de negócios

Minha caixa postal vive abarrotada de mensagens de técnicos em informática. Uns xingam, escrevem impropérios, outros querem apenas saber quanto cobrar e qual a “formula mágica” do sucesso. Apenas uma minoria se importa em descobrir qual o “método & metodologia” … Continue lendo

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Palestra “Crime virtual, castigo real: protegendo-se das ameaças digitais”

A Escola de Informática e Cidadania do Tribunal de Contas da União (EIC-TCU) parceira do Comitê de Democratização da Informática (CDI) convida para a exclusiva palestra-reportagem Crime virtual, castigo real: protegendo-se das ameaças digitais, ministrada pelo jornalista especializado em tecnologia … Continue lendo

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O custo de um cliente

Após cruzar informações do Sistema de Inteligência CDINFO com outras bases de dados, obtive o seguinte informe: Conquistar um cliente: R$ 50 – 100 Reter um cliente: R$ 10 Reconquistar: R$ 500 – R$ 1000 Uma breve análise indica que … Continue lendo

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Notebook Positivo Unique S1991? Não recomendo a compra!

Essa máquina chegou recentemente ao laboratório para resolver problemas de lentidão. Estava carregando diversos programas que são oferecidos de forma gratuita, mas depois ficavam dando mensagens baseadas na pedagogia do terror: seu sistema está infectado, compre o nosso antivírus, etc. … Continue lendo

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Meu sobrinho faz mais barato

Falta de experiência e técnica comprometem a qualidade do serviço por Eloi Zanetti* Em todo trabalho de web, vídeo, design, criação gráfica, logotipos ou propaganda, na hora dos orçamentos, sempre aparece alguém e diz a fatídica frase: – “eu tenho … Continue lendo

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Carta a um jovem técnico em informática: quanto cobrar por serviços profissionais?

Caro colega, salve! Você me faz essa pergunta há 20 anos e sempre lhe respondi que era preciso estudar economia de serviços, empreendedorismo, Inteligência de negócios, psicologia do cliente, comportamento do consumidor e blá, blá, blá. Sempre rolando o lero. … Continue lendo

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Cartilha “Como comprar um notebook sem ser enganado”

Caro leitor, cara leitora, salve! Eis a cartilha “Como comprar um notebook sem ser enganado”. A 1ª edição lançada em 2001 na Livraria Cultura e depois na Fnac foi seguida de uma palestra de 50 minutos e um “byte papo”. … Continue lendo

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Assistência Técnica em Informática, vale a pena?

“A tecnologia da informação (TI) mudou completamente a forma como as pessoas trabalham, se comunicam e se divertem. O microcomputador, o equipamento básico gerador desta revolução digital, tornou-se o personagem central do salto produtivo das empresas, da redução de custos … Continue lendo

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Infoajuda, valeu!

Caros leitores, caras leitoras, salve! No dia 17 de abril de 2007 publicava minha última coluna INFOAJUDA no jornal Correio Braziliense. Os 204 mil leitores do suplemento de Informática não ficaram órfãos. Fui substituído pelo meu ex-professor e mestre Jedi … Continue lendo

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Quanto cobrar? – Uma aula com seis anos de duração

Em 6 de janeiro de 2006 um participante do Forum Guia do Hardwarte postou uma dúvida: “Quanto cobrar por uma formatação?” Tentei responder e o que seria apenas a postagem de um simples valor, virou uma aula de economia e … Continue lendo

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[Doutor Computador] Planilha de Serviços em Informática (PSI)

Meu serviço tem “cheiro” e pode ser “experimentado” pelo cliente antes de se decidirem pela compra. Como? É muito simples! Quando comecei a estudar a economia de serviços percebi que vender produtos é muito mais fácil do que vender serviços. … Continue lendo

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Consultoria doméstica em informática vale a pena?

Estava em Goiânia auxiliando alguns usuários. Era 20 de dezembro de 1997. O telefone toca, do outro lado da linha uma voz com forte sotaque paulistano indaga: – Como é essa história de consultor doméstico de informática? Era Kátia Militello, … Continue lendo

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